Les présentes conditions de vente sont conclues entre, d’une part, la société Web Optician SAS, inscrite au Registre de Commerce de Paris sous le N° SIRET 519 219 414 00017 (code NAF 4778AB, TVA intracommunautaire FR50519219414, ADELI 752612408, CNIL 1415439)  domiciliée au 110, Boulevard Sébastopol - 75003 Paris, ci-après dénommée Lookforlook.com et, d’autre part, les personnes effectuant un achat via le site Internet Lookforlook.com, ci-après dénommées le « Client »

Web Optician SAS est l’éditeur du site www.lookforlook.com dont l'objet est la vente de produits d'optique en ligne – lunettes correctrices, lunettes de soleil, lentilles de contact. Cette activité est exercée dans la stricte application du cadre réglementaire de la profession d'opticien lunetier.

Seules les personnes physiques non commerçantes, ayant plus de 18 ans, et, s’agissant des lunettes correctrices ou des lentilles, disposant d’une prescription médicale, délivrée par un ophtalmologiste (i) moins de trente-six mois avant la commande si le porteur a plus de 16 ans ou (ii) moins de douze mois avant la commande si le porteur a moins de 16 ans, peuvent passer une commande sur le site lookforlook.com.

Les parties conviennent que s’agissant des commandes passées par le Client sur le site www.lookforlook.com, leurs relations seront régies par les présentes conditions générales de vente, à l’exclusion de toutes autres conditions.

En cochant la case « j’accepte les conditions générales de vente », le Client accepte d’être lié par les présentes Conditions Générales de Vente

Si le Client n’accepte pas les présentes Conditions Générales de Vente, le Client ne doit pas valider la commande.

1. La commande

Afin de réaliser un achat en ligne sur le site www.lookforlook.com, le Client devra suivre une procédure d’inscription lui permettant d’obtenir ses identifiants (son adresse e-mail et son mot de passe).

Toute commande ne pourra être enregistrée sur le site que si le Client s’est clairement identifié par l’entrée de son identifiant spécifique (son adresse e-mail) et de son mot de passe qui lui sont strictement personnels.

Toute passation de commande effectuée au moyen d’un identifiant et du mot de passe sera considérée comme valablement émise.

Le récapitulatif de commande (« panier ») qui présente au Client l'ensemble des produits choisis et leur prix constitue un devis gratuit que le Client est libre d’accepter, de modifier ou de refuser. Pour accepter ce devis le Client doit cocher la case « j’accepte les conditions générales de vente » et cliquer sur le bouton « Valider ma commande et payer ». La commande ne sera définitive qu'à compter du paiement du prix correspondant.

2. L’ordonnance ophtalmique et l’écart pupillaire

Pour que la commande portant sur des lunettes correctrices ou des lentilles de contact soit valide, le Client doit fournir la prescription médicale destinée au porteur de la lunette correctrice ainsi que les mesures des demi-écarts pupillaires.  Ces éléments devront être transmis par tout moyen (électronique, fax, courrier) à Lookforlook.com pour finaliser la commande.

- Le Client peut trouver les mesures des demi-écarts pupillaires :

- Lors de la consultation chez un ophtalmologue.

- Auprès du précédent opticien qui a fourni une paire de lunettes de vue - cette mesure peut également se retrouver sur la carte de vue remise par l'opticien (EP pour ‘Ecarts Pupillaires’ ou PD pour la traduction anglaise ‘Pupilar Distance‘).

- En utilisant notre outil de mesure des écarts pupillaires sur le site www.lookforlook.com suivant les instructions de la rubrique « Mesurez votre écart pupillaire ».

En cas de difficulté pour mesurer les demi-écarts pupillaires, le Client peut contacter le service client de lookforlook.com

3. Confirmation de la commande

Un accusé de réception automatique de la commande sera envoyé immédiatement au Client par courrier électronique.

S’agissant des commandes comportant notamment des lunettes correctrices et/ou des lentilles, dès réception de la commande, de l’ordonnance, de la mesure des demi-écarts pupillaires et du paiement, lookforlook.com adressera au Client un courrier électronique confirmant la prise en compte de sa commande. Tant que ces éléments ne seront pas reçus la commande ne sera pas traitée..

S’agissant des commandes concernant uniquement le service d’essai à domicile et/ou d’autres produits que les lunettes correctrices ou des lentilles, dès réception de la commande et du paiement, lookforlook.com adressera au Client un courrier électronique confirmant la prise en compte de sa commande. Tant que le paiement n’aura pas été reçu la commande ne sera pas traitée.

4. Le service d’essai à domicile

lookforlook.com offre la possibilité d'essayer certaines montures à domicile. Ce service est disponible uniquement pour des envois en France métropolitaine.

Le paiement de ce service génère la préparation et l'expédition de la commande. La monture est envoyée avec une enveloppe T pour le retour.

La monture expédiée pour un essai à domicile doit être renvoyée à lookforlook.com dans un délai d'une semaine (7 jours ouvrables). En cas de difficulté une prolongation peut être sollicitée en contactant lookforlook.com par email (contact@lookforlook.com) ou par téléphone au  +33 (0) 977 81 92 35  pour la France ou au +32 (0)2 66 20 107  pour la Belgique. 

Le prix de l’essai à domicile n’est qu’une participation aux frais de gestion et d’expédition de la monture. Si la monture n’est pas renvoyée dans les délais ou si elle est endommagée, lookforlook.com facturera au Client le prix de la monture, verres inclus.

5. Contrôle qualité

Avant le lancement de la fabrication d’une lunette correctrice, chaque ordonnance est vérifiée par un opticien diplômé. Lookforlook.com se réserve le droit de geler la commande en attendant d’obtenir des réponses satisfaisantes de la part du Client et/ou de son médecin ophtalmologiste. Après fabrication et taillage-montage, chaque paire de lunettes correctrices (verres et monture) est contrôlée par un opticien diplômé avant livraison au client.

6. La livraison

La commande sera livrée à l’adresse indiquée par le Client lors de son inscription ou de la passation de la commande.

Lookforlook.com met tout en œuvre pour livrer la commande dans un délai de 10 jours ouvrés pour une expédition en France métropolitaine et de 15 jours ouvrés pour une expédition en dehors de France métropolitaine et s’engage dans tous les cas à ce que le délai de livraison soit au maximum de 30 jours à compter de la validation de la commande. Dans ce cadre, lookforlook.com indiquera au Client une fourchette estimative de date de livraison.

En cas d’absence du Client, un avis de passage sera déposé par le transporteur indiquant où et quand retirer le colis. La livraison est réputée effectuée dès présentation du colis chez le Client par le transporteur.

Dans tous les cas doit vérifier l’état du colis ainsi que son contenu. Si l’état et/ou le contenu du colis sont défectueux, la livraison doit être refusée par le Client, qui inscrira la mention suivante sur le récépissé « refusé pour mauvais état » ainsi que la date de réception du colis et sa signature. Parallèlement, le service Relations Clients doit être contacté par téléphone au +33 (0)977 81 92 35  pour la France ou au  +32 (0)2 66 20 107  pour la Belgique.  Un nouveau colis sera livré dans un délai maximal de 30 jours à compter de la date à laquelle la livraison a été refusée par le Client.

Si le constat est postérieur à la livraison, le Client pourra retourner le produit dans les conditions exposées à l’article Retour ci-dessous.

En cas de retard de livraison de plus de sept jours par rapport à la date annoncée, le Client aura la possibilité de demander le remboursement de la partie non livrée de sa commande, sauf si ce retard est dû à un cas de force majeure.

Lookforlook.com pourra procéder à la livraison d’une commande en plusieurs fois si elle l’estime approprié, étant précisé que les frais générés par les envois successifs restent à sa charge et ne sont pas facturés au Client.

En cas d’indisponibilité d’un produit rendant impossible l’exécution totale ou partielle de la commande du Client dans les délais convenus, Lookforlook.com aura la possibilité soit de rembourser le Client du prix correspondant au produit indisponible dans un délai maximum de trente jours à compter du paiement par le Client, soit d’envoyer au Client un produit similaire ou équivalent. Dans cette deuxième hypothèse, si le Client exerce son droit de rétraction conformément à l’article 8.2 des présentes, les frais de retour lui seront remboursés par Lookforlook.com.

7. Prix et modalités de paiement

Les prix des produits et services ainsi que les frais de livraison lorsqu’ils s’appliquent sont indiqués en € (euros) toutes taxes comprises. Ils sont précisés sur le site lookforlook.com et repris dans la commande avant sa validation par le Client. Ils tiennent compte de la TVA applicable au jour de la commande.

Toute commande livrée en dehors de France pourra être soumise à des taxes et à des droits de douane, qui seront imposés lorsque le colis parvient à sa destination, conformément au code général des impôts relativement à la TVA, Ces droits et taxes sont à la charge des clients et relèvent de leur responsabilité. Lookforlook.com n'est pas tenu de vérifier et d'informer les clients des droits de douane et taxes applicables.

Le règlement des achats s’effectue à ce jour en ligne par carte bancaire. Les cartes bancaires acceptées sont : CB, Visa et Master Card.

8. Sécurité des paiements 

Lookforlook.com met tous les moyens en œuvre pour assurer la confidentialité et la sécurité des données transmises sur le web. A ce titre, le site lookforlook.com utilise la plate-forme sécurisée de paiement PayBox.

L'ensemble des phases de paiement et des transferts d'information entre l'acheteur, sa banque, Paybox et la banque de Lookforlook.com (BNP) est entièrement crypté et protégé, grâce au protocole SSL (Secure Socket layer) couplé à la monétique bancaire. Cela signifie que les informations liées à la commande et le numéro de la carte bancaire ne circulent pas en clair sur Internet. Le numéro de carte bancaire n'est imprimé sur aucun papier, facture, facturette ou autre listing. Lookforlook.com  n'a pas connaissance des numéros de cartes et PayBox ne conserve pas les numéros de carte après avoir transmis la transaction de paiement à la BNP qui est la banque de Lookforlook.com (en savoir plus)

9. Retours

9.1. Produit neuf défectueux

Tout produit défectueux à sa réception peut faire l’objet d’un échange. Le retour de l’article doit intervenir dans un délai de 15 jours à compter de la date de réception ou de retrait.  Le Client doit contacter le service Relations Clients dans les 3 jours de la date de réception du produit.

Le produit doit être retourné neuf dans son emballage d’origine, complet (accessoires, notice, etc…), envoyé en recommandé ou en « suivi », et accompagné de la facture à l’adresse suivante : Lookforlook.com – service Retours – 147, Boulevard Malesherbes, 75017 Paris.  Les lunettes de vue doivent être retournées avec l’original de la feuille de soin (CERFA).

9.2. Rétractation

Le Client dispose d’un délai de 30 jours ouvrables pour exercer son droit de rétractation et demander à échanger le produit ou se faire rembourser, sans avoir à justifier de motif, ni à payer des pénalités, à l’exception des frais de retour.

Le délai de 30 jours ouvrables court à compter de la date de réception ou de retrait de l’article. Lorsque ce délai expire un samedi, un dimanche, un jour férié ou un jour chômé, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

L’exercice de ce droit doit faire l’objet d’une demande écrite par mail (contact@lookforlook.com) ou par courrier (Lookforlook.com, Service Client, 147, Boulevard Malesherbes -  75017 Paris).

Le produit doit être retourné neuf dans son emballage d’origine complet (accessoires, notice, etc…), envoyé en recommandé ou en « Colissimo suivi », et accompagné de la facture à l’adresse suivante : Lookforlook.com – service Retours – 147, Boulevard Malesherbes - 75017 Paris. Les lunettes de vue doivent être retournées avec l’original de la feuille de soin (CERFA).

Lookforlook.com fournira le produit de remplacement ou remboursera le Client au plus tard dans les trente jours suivant la date à laquelle ce droit est exercé. Le remboursement est applicable sur l’équipement, hors frais de port éventuels.

9.3. Particularité du Service d'essai à domicile

L'article L.121-20-2 du Code de la consommation dispose que le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de fourniture de services dont l'exécution a commencé, avec l'accord du consommateur, avant la fin du délai de sept jours francs. En passant commande pour le service d’essai à domicile, le Client accepte que la prestation soit exécutée dès le paiement du service. Dans cette hypothèse, le Client reconnaît renoncer à son droit à rétractation du fait du paiement du service.

10. Garantie

Tout Client passant commande sur le site www.lookforlook.com bénéficiera des garanties légales telles que prévues par les articles 1641 et suivant du Code Civil et les articles L211-4 et suivants du Code de la consommation.

11. Responsabilité

La responsabilité de Lookforlook.com ne pourrait être engagée dans le cas ou l’inexécution de ses obligations serait imputable soit au fait du Client, au fait imprévisible et insurmontable d’un tiers au contrat soit à un cas de force majeure telle que définie par la jurisprudence française.

12. Sécurité des données personnelles

Les données personnelles concernant Le Client sont collectées aux seules fins d'assurer le traitement de la commande, d'assurer la facturation et de manière générale la gestion des relations avec le Client. La gestion des données est conforme à la norme NS-054 définie par la CNIL auprès de laquelle la déclaration faite par Lookforlook.com a été enregistrée sous le n° 1445439

Ces données personnelles ne seront en aucun cas cédées à des tiers.

Toutefois, Lookforlook.com peut sous-traiter l’exécution des commandes en tout ou partie à des prestataires dont il assume l’entière responsabilité. Dans ce cadre, Lookforlook.com peut leur transférer des données personnelles concernant le Client. Toutefois, ces prestataires s’engagent à en assurer la totale confidentialité. Conformément à la loi Informatique et Libertés, le Client bénéficie d'un droit d'accès, d'opposition, de rectification et/ou de suppression de ses données personnelles, qu’il peut exercer en envoyant un email à Lookforlook.com ou un courrier à l'adresse suivante  Lookforlook.com –147, Boulevard Malesherbes - 75017 Paris - France. Email ou courrier devront mentionner l’adresse de courrier électronique, le nom, le prénom et l’adresse postale du Client, avec l'objet suivant : « Je souhaite résilier mon compte lookforlook.com ».

Lookforlook.com peut également fournir à ses partenaires des statistiques consolidées relatives à ses clients, les ventes, mais ces statistiques ne contiendront aucune donnée personnelle.

Lors de sa commande, le Client pourra choisir de recevoir de la part de Lookforlook.com, des informations et propositions commerciales de Lookforlook.com ou de ses partenaires et ce par le biais d'envoi d'email ou des offres envoyées directement par des partenaires commerciaux de Lookforlook.com. Dans cette dernière hypothèse, Lookforlook.com transmet uniquement l’adresse email du Client au partenaire.

13. Conservation et archivage des transactions

L’archivage des bons de commande et des factures est effectué sur un support fiable et durable de manière à correspondre à une copie fidèle et durable conformément à l’article 1348 du code civil.

14. Loi applicable et compétence

Les présentes conditions sont soumises à la loi française. Les tribunaux français sont seuls compétents en cas de litige qui n’aurait pu être résolu à l’amiable dans un délai raisonnable.